Comment présenter un service de façon absolument irresistible
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Comment présenter un service de façon absolument irrésistible ?

Par , le 30 avril 2015. créer vos services
Vos offres de service sont-elles à croquer

Comment présenter un service, votre offre de façon irrésistible?

Qui ne rêve pas  de voir les yeux de ses prospects pétiller lorsque vous leur présentez votre toute nouvelle offre de services ?

Pourtant vous avez beau avoir tous les ingrédients pour présenter un service, connaitre les besoins de vos clients sur le bout des doigts, il semble que vos prospects aient plutôt tendance à froncer les sourcils en découvrant vos offres ? Pas d’inquiétude, je vais vous proposer de chausser de nouvelles lunettes afin d’apporter un nouveau souffle à vos services, que ce soient des prestations, de la formation, du conseil ? Peu importe !

Trop souvent, lorsque l’on commence à formaliser ses prestations, nous avons tendance à oublier les besoins de nos audiences pour nous consacrer entièrement à la description détaillée et exhaustive de tout le magnifique contenu de notre offre.
C’est ce que j’appelle une offre orientée “outils”. Un exemple ?

1- Exemple d’offre de services “outils”

Imaginons un webmaster, fier de la richesse de ses services et soucieux de vous montrer l’étendue de ses connaissances techniques, il va vous proposer l’offre suivante (eh oui, c’est du vécu, bien entendu !) :

“Je vous crée un site sur Joomla ou wordpress au choix.
Nous réaliserons l’habillage de votre site et la traduction de votre charte en CSS.
Optimisation de référencement  ainsi que 2h de formation sur votre CMS comprise dans le tarif. Nous pourrons travailler jusque 7 pages …”

Qu’avez-vous pensé de cette offre? Ha! Je vous ai vu froncer les sourcils. Pourtant, c’est une offre de création de sites web très classique ! Qu’est-ce que cette personne a oublié? VOUS! Est-ce que vous vous êtes dit, superbe, c’est EXACTEMENT ce que je recherchais

? Vous êtes-vous levé un matin en rêvant de traduire votre charte en CSS? Non 😉

Reprenons désormais cette même offre, vous allez présenter un service orienté “bénéfices”

2- Présenter un service orienté “bénéfices”

  • Dans 1 mois, repartez avec votre site professionnel clé en main
  • Votre site sera visible sur Google pour attirer vos 1ers clients
  • Simple et facile d’utilisation, nous vous formons pour que vous soyez 100% autonome

Froncez-vous toujours les sourcils ? Non, je vous vois respirer à nouveau! La différence. Cette offre est orientée solution et bénéfices. Peu importe les outils que vous allez utiliser pour mener à bien votre mission, il n’en a cure, tant que le résultat est là. Vous saisissez ?

3- Essayez vos nouvelles lunettes!

Alors, faites-moi plaisir, chaussez vos lunettes “orientées bénéfices” et relisez le descriptif de vos offres de services. Supprimez tout le vocabulaire trop technique qui ne parle qu’à vous, ajoutez des termes que vous pourriez entendre de la bouche de vos prospects. Offrez-leur la solution à leurs problèmes et vous verrez leurs yeux pétiller. “Ah, c’est exactement ce que je recherchais ! ”

Tant que vous n’avez pas obtenu cette réponse de votre client idéal, autorisez-vous à modifier vos offres. Voilà pourquoi mes formations webmarketing changent plusieurs fois par an pour coller à vos attentes et besoins qui évoluent !

 

logo-transparence-sans-baseline-ni-titre-300x295À vous de jouer !

1- lister les problèmes évoqués par vos clients
2- transformez vos offres “outils” en offres “bénéfices”
3- testez…et recommencez 😉

 

Hâte de vous entendre partager vos impressions et vécus à ce sujet !

Pour aller plus loin, je vous invite à découvrir l’article “COMMENT FAIRE LA PROMOTION DE VOS SERVICES SUR LE WEB: LA STRATÉGIE!”

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    4 mots doux

    • Bonjour Laurence,

      Effectivement, l’offre de services “bénéfcies” est clairement attractive ! Alors que l’autre… On se sent pas concerné tout simplement…

      Je dis à mes clients que leur activité n’est qu’un moyen de satisfaire un besoin chez leur client.
      Et quand je leur propose de présenter leur prestation en bénéfices pour le client, ils sont parfois inquiets, ne voulant pas annoncer une promesse qu’ils ne pourront pas tenir, ou pas totalement.
      Qu’en penses-tu ?

      Merci à toi !

      • laurence dit :

        Gwennan, merci pour ton commentaire. Je pense qu’au delà de s’engager sur des résultats, ce qui n’est pas toujours possible il est important de présenter une offre qui propose au moins des solutions à un problème existant. Si on ne peut absolument pas s’engager sur la résolution d’un problème, l’offre restera bancale.

    • Nhuan dit :

      Bonjour,qu’est ce que vous pouvez me proposer comme service?un nouveau site?ça va me coûter combien?
      je serais à Liège 16-17 mai,on pourrais peut être se voir car vous habitez en Belgique en ce moment?Si vous connaissez bien les médecines naturelles,vous devrez comprendre que c’est mon approche est révolutionnaire,encore inconnue dans le monde,soulager une douleur en 15 seconde avec un doigt,supprimer définitivement les allergies ou effacer définitivement en moins de 2h tout le karma de souffrances et non pas quelques émotions comme les font le EFT,EMDR,l’hypnose,la kinésiologie…

    • Quand un commercial vient me voir et me dit :
      Dans 1 mois, repartez avec votre site professionnel clé en main
      Votre site sera visible sur Google pour attirer vos 1ers clients
      Simple et facile d’utilisation, nous vous formons pour que vous soyez 100% autonome

      pour le point 1 et 3 OK, mais pour le point 2 c’est pas aussi simple que ça.

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